(سي إن إن) – طقس سيئ. مواطن الخلل في الكمبيوتر. نقص العمالة. رحلات ذروة البيع. تضخم اقتصادي. الجرش عطلة. لقد كان هذا بمثابة جهد صعب للعديد من المسافرين جواً في معظم عام 2022.
ماذا لو كنت أحد الركاب غير المحظوظين الذين وقعوا في هذه الأحداث؟ ما الذي تستطيع القيام به؟
إليك بعض النصائح لمساعدة المسافرين على التنقل في النظام عند تأخير الرحلات أو إلغائها. يتم تمييز النصائح العملية بالخط العريض:
تجنب الطيران في الأحوال الجوية السيئة تمامًا
تجنب الوقوع في شرك المطار
على الرغم من سوء معرفة أن رحلتك قد تأخرت لفترة طويلة ، أو الأسوأ من ذلك ، أنه تم إلغاؤها ، فمن الأفضل أن تكتشف ذلك براحة في المنزل أو غرفة في فندق وإجراء ترتيبات جديدة من هناك.
“تحقق من حالة رحلتك قبل أن تذهب إلى المطار. قال كييز إن معظم هذه الإخطارات لا تحدث في اللحظة الأخيرة. وفر على نفسك القيادة إلى المطار.
يمكنك أيضًا وضع رقم شركة الطيران ورقم الرحلة مباشرة في شريط بحث Google لاسترداد الحالة بهذه الطريقة. هذا مفيد أيضًا للأصدقاء أو العائلة المستعدين لاصطحابك.
إذا كنت في المطار بالفعل
يسير الناس عبر المبنى C الجديد الذي تبلغ مساحته 1.3 مليون قدم مربع والذي تبلغ تكلفته 4 مليارات دولار في مطار لاغوارديا في حي كوينز بمدينة نيويورك في 1 يونيو 2022.
مايك سيجار / رويترز
في بعض الأحيان ، تحدث حالات التأخير والإلغاء بعد وصولك إلى المطار. بمجرد وصول الأخبار السيئة ، ماذا يجب أن تفعل؟
قال كييز ل توجه بأسرع ما يمكن إلى مكتب وكلاء الخطوط الجوية – واستعد للقيام بمهام متعددة وأنت في الطابور.
السرعة هي كلمة أساسية هنا. قال كييز: “سيحدث فرقًا من يصل أولاً. إنه لمن يأتي أولاً ، يرسل أولاً. وضع نفسك بالقرب من المكتب يمكن أن يؤتي ثماره”.
ثم قد ترغب في ذلك اتصل بمشغل شبكة الجوال أثناء انتظارك. اعتمادا على مكانك في الطابور ، فإنه قد يكون أسرع للوصول إلى مركز الاتصال. قال “مهما حدث أولاً ، عظيم”.
قد تكون المكالمات إلى الأرقام المحلية الأمريكية تنتظر طويلاً حقًا. اقترح كيز تجربة مركز اتصال دولي لمشغل شبكة الجوال بدلاً من ذلك.
“لا يفكر معظم المسافرين المقيمين في الولايات المتحدة في الاتصال بخط المساعدة الكندي لشركة دلتا. قد تصل إلى وكيل أسرع بكثير. يمكنهم جميعًا التعامل مع حجوزاتك بنفس الطريقة.”
الموقف والبحث مهمان
الركاب ينتظرون في طابور لتسجيل الوصول لرحلاتهم في مطار دالاس الدولي في دالاس ، فيرجينيا ، يوم الاثنين ، 27 ديسمبر.
آنا موني ميكر / جيتي إيماجيس
سواء كنت تتعامل مع وكيل شخصيًا أو عبر الهاتف ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع الأمور يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. هذا يبدأ بالموقف.
قال كيز “العسل يجذب الذباب أكثر من الخل”. “انظر إلى هذا من منظور وكلاء الخطوط الجوية. لقد كانوا يتعاملون مع العملاء الغاضبين حقًا منذ أن بدأ الوباء. الوكيل هو الذي لديه أكبر قدر من القدرة على مساعدتك.
“يسأل بلطف وتعاطف من المرجح أن تحصل على ما تريد أكثر من كونك غبيًا بشأنه “.
كان لديه نصيحة أخرى عندما يحين دورك للتحدث إلى وكيل حول اتخاذ ترتيبات جديدة: “تعال مستعدًا لتقديم خياراتك الخاصة بالفعل. إن إجراء البحوث الخاصة بك أمر مفيد للغاية “.
يمكن لوكيلك تعجيل الأمور إذا كنت قد بحثت بالفعل عن طرق جديدة واقتراحات محتملة أثناء انتظارك. كن مستعدًا لشرح ما تريد.
إذا كنت قد حجزت من خلال Expedia أو موقع جهة خارجية أخرى ، فسيتعين عليك التعامل معها عندما يكون هناك إلغاء.
إذا كان السعر هو نفسه ، اقترح عليك Keyes احجز مباشرة مع شركة الطيران. في حالة حدوث خطأ ما ، “يجعل الأمر أكثر تعقيدًا مع مجموعات متعددة من السياسات” عندما تحجز عن طريق طرف ثالث.
تدعم المجموعة أيضًا النصيحة من Keyes لـ كن لطيفًا ومهذبًا مع العملاء ولكن يقول أيضًا أنه يجب على المستهلكين كن مثابرًا في محاولة حل الموقف بشكل مرض.
مساعدة من شركات الطيران الأخرى
يمكن أن يكون التعاون بين شركات الطيران في صالحك.
“عندما يتم إلغاء الرحلات الجوية ، فإن العديد من شركات الطيران لديها خيار يضعك في رحلة شركة طيران أخرى قال لوسون سميث ، متخصص عمليات المنتجات في Scott’s Cheap Flights ، لشبكة CNN Travel في يونيو 2022 ، لأن لديهم اتفاقيات مشتركة “.
“هذا يعني ، على سبيل المثال ، إذا كانت دلتا تتعرض لانقطاع في الخدمة لكن شركة أمريكية تقوم برحلة إلى وجهتك ، فقد تتمكن من ركوب تلك الرحلة.”
قال سميث: “إذا اخترت عدم الإقامة في رحلة لاحقة وحجزت تذكرة جديدة من جيبك الخاص ، فيحق لك استرداد نقدي ، على الرغم من أن ذلك قد لا يساعدك في الوصول إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه”. “كما نعلم جميعًا ، فإن رحلات اللحظة الأخيرة باهظة الثمن.”
محاصرين من أجل الليل
امرأة وطفل ينتظران رحلتهما مع مسافر آخر في مطار ميامي الدولي يوم الاثنين ، 27 ديسمبر.
ريبيكا بلاكويل / ا ف ب
ماذا تفعل إذا بدا أنك لن تكون قادرًا على السفر حتى اليوم التالي ولست في مدينتك؟
“اطلب من شركة الطيران أن تضعك في فندق أو تمنحك قسيمة فندق. قد يفعلون ذلك ؛ ربما لا. وقال كييز “لا يشترط القانون”.
وقال إنه من غير المرجح أن يفعلوا ذلك إذا كان الأمر متعلقًا بالطقس ، مما لو كانت المشكلة مشكلة ميكانيكية في الطائرة أو قضايا التوظيف.
يعتمد ما قد تحصل عليه على شركة الطيران نفسها والظروف المحددة لسبب إلغاء الرحلة.
قال كييز ، مهما فعلت ، اسأل على الأقل. من غير المحتمل تقديم قسيمة للفنادق وحتى وسائل النقل البري والوجبات فقط.
قال سميث إنه في بعض الحالات ، ستوفر لك شركات الطيران أماكن إقامة ، لكنها تعتمد على كل حالة على حدة ولا يمكن ضمانها أبدًا.
أيضًا ، قد تكون بطاقتك الائتمانية هي صديقك في هذه الحالة.
“الخبر السار هو ذلك تقدم العديد من بطاقات الائتمان حماية السفر قال سميث ، مثل السداد في حالة إجبارك إلغاء رحلة على الحصول على فندق ووجبات وما إلى ذلك. “عادةً ما يتم تضمين إجراءات حماية السفر هذه تلقائيًا طالما أنك استخدمت البطاقة لدفع ثمن رحلتك. Google بطاقتك الائتمانية بالإضافة إلى وسائل حماية السفر لمعرفة العروض المحددة التي تحملها بطاقتك “.
إذا تأخرت رحلتك بدلاً من إلغائها تمامًا ، قد ترغب في التفكير فيما إذا كنت ستنتظر في المطار. اعتمادًا على ظروفك الشخصية ، قد يكون البقاء هناك لمدة خمس أو ست ساعات أسهل من الذهاب من وإلى الفندق. كما قال كييز ، تحقق مما إذا كان هناك فندق داخل المطار.
تأمين السفر والإيصالات
وقالت إن “معظم وثائق تأمين السفر توفر غطاء إضافيًا لحالات عدم اليقين المتعلقة بالسفر. إضافية [coverage] عادةً ما تصبح قابلة للتطبيق إذا تم تأجيل رحلتك لأكثر من 12 ساعة بسبب إضراب أو سوء الأحوال الجوية أو عطل ميكانيكي “.
كما ينصح الموقع أن تقوم بذلك الاحتفاظ بأي إيصالات لمشتريات المطار. يمكنك محاولة استرداد الأموال من شركة الطيران لاحقًا.
لكن احتفظ بالأساسيات. “تدفع الخطوط الجوية فقط النفقات” المعقولة “، لذلك من غير المحتمل أن تسترد نقودًا مقابل مشتريات مثل الكحول أو الوجبات باهظة الثمن أو الفنادق الباهظة.”
استحقاقات استرداد رحلتك
هذه هي السياسة بغض النظر عن سبب قيام شركة الطيران بإلغاء الرحلة أو تأخيرها. ومع ذلك ، فإن ما يشكل “تأخيرًا كبيرًا” يظل مفتوحًا للتفسير.
وفقًا لموقع DOT على الويب ، “لم تحدد على وجه التحديد ما الذي يشكل” تأخيرًا كبيرًا “. يعتمد ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال على العديد من العوامل – بما في ذلك طول التأخير ، وطول الرحلة ، والظروف الخاصة بك. تحدد وزارة النقل ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال بعد تأخير كبير في كل حالة على حدة. أساس الحالة “.