(سي إن إن) – يعرف معظمنا خوف السفر من عدم ظهور الحقيبة على الحزام بعد الرحلة. البعض منا – أكثر من أي وقت مضى ، بفضل فوضى الطيران هذا العام – يعرف أن الضربة القاسية لا تظهر. لكن عددًا متزايدًا من المسافرين يعرفون ما يعنيه فقدان الحقيبة واستعادتها – ليس بسبب اجتهاد شركات الطيران ، ولكن لأنهم يعرفون موقع حقيبتهم بفضل جهاز التعقب الذي تم تعبئته بملابسهم.
فاليري سزيبالا هي الأحدث بقصة ترويها. استلمت باحثة المعلومات المضللة من واشنطن العاصمة أمتعتها المفقودة بعد ستة أيام تقريبًا ، تتبعت خلالها الأمتعة أثناء تجوالها إلى مراكز التسوق المحلية وماكدونالدز بينما أخبرتها شركة الطيران أن الحقيبة كانت بأمان في مركز التوزيع الخاص بها.
في الواقع ، يبدو أنه في منزل شخص ما – مجمع سكني حيث تقول Szybala إنها عثرت على حقائب أخرى فارغة ومهملة في سلة المهملات.
القصة التي يجب أن ترويها عن كيفية فقد حقيبتها والعثور عليها ، وكيف تعاملت شركة يونايتد إيرلاينز مع قضيتها ، كافية لتجعلك لا تفحص حقيبتك مرة أخرى أبدًا.
قامت Szybala بأول رحلة دولية لها منذ عدة سنوات – شهر في الخارج – وكانت عائدة إلى مطار ريغان في العاصمة في 28 ديسمبر. كانت قد اشترت Airtag – جهاز تتبع Apple – خاصة للرحلة.
تقول عن اتجاه السفر في عام 2022 بوضع أجهزة التعقب في الأمتعة للعثور على الحقائب في حالة ضياعها: “سمعت أنه شيء ما”. “كان لديّ توقف مجدول ، لذلك كنت أعرف أن احتمالية ضياع الحقيبة كانت عالية.”
ما لم تساوم عليه هو “الطقس المجنون” و “الانفجار الداخلي” لخطوط ساوث ويست الجوية. على الرغم من أنها كانت تطير إلى المتحدة ، إلا أن توقفها كان عبر محور في الجنوب الغربي. لذلك لم تكن مفاجأة كبيرة عندما وصلت إلى العاصمة ليبلغها تطبيق United الخاص بها أن حقيبتها لم تصنعها. لا يعني ذلك أنها تمكنت من رؤية أي موظف للتحدث معه: “كان المطار عبارة عن منزل مجنون” ، على حد قولها.
بدلاً من ذلك ، وثقت Szybala في التطبيق الذي قال إن شركة الطيران تعرف مكان حقيبتها وستعيدها إليها في اليوم التالي.
في الواقع ، وصلت الحقيبة إلى العاصمة في اليوم التالي ، 29 ديسمبر / كانون الأول. لكنها لن تكون حتى 2 يناير عندما وضعت يديها عليها. قبلت عرض يونايتد بتسليم الحقيبة مباشرة إلى منزلها ، بدلاً من العودة إلى المطار لاستلامها شخصيًا. وتقول: “هذا هو المكان الذي ارتكبت فيه خطأ فادحًا ، بالسماح لهم بتسليمها إلى طرف ثالث”.
أيام انتظار وطمأنينة كاذبة
جاء يوم 29 ديسمبر وذهب ، ولم تستعد Szybala حقيبتها. ثم 30 ديسمبر ، 31 ، 1 يناير – لا توجد حقيبة حتى الآن.
تقول: “كنت أحاول الاتصال بهم كل يوم ، لكن وقت الانتظار على الهاتف كان مذهلاً ، ولم أحققه أبدًا ، ومن خلال الدردشة على التطبيق ، كان وقت الانتظار من ساعتين إلى أربع ساعات”.
“لكنني فعلت ذلك كل يوم وكانوا يطمئنونني أن الحقيبة قادمة ، إنها في نظامنا ، إنها آمنة في مركز الخدمة لدينا ، وسيتم تسليمها الليلة. لكن هذا لم يكن صحيحًا أبدًا.”
في الواقع ، كانت Szybala تعلم بالفعل أن هناك شيئًا خاطئًا ، لأنها تمكنت من رؤية مكان الحقيبة بالضبط ، بفضل Airtag. وتقول: “اعتبارًا من يوم الجمعة 30 الساعة 8 مساءً ، كان قد ذهب للراحة في مجمع سكني على بعد ميلين مني”.
في البداية افترضت أنه سيتم تسليمها لها في اليوم التالي ، ولكن بدلاً من ذلك ، قالت ، “لقد شاهدتها تذهب إلى ماكدونالدز”.
بعد ذلك؟ “مرتين إلى مركز تسوق قريب في الضواحي”.
حتى يوم الثلاثاء ، اليوم الذي حصلت فيه على الحقيبة ، شاهدتها وهي تزور مركزًا تجاريًا.
“في كل مرة يعود إلى المجمع السكني [afterward]”، كما تقول.
كان ممثلو المتحدة لا يزالون يخبرونها أن الحقيبة كانت في مركز التوزيع الخاص بهم ، على الرغم من إثباتها على عكس ذلك. حتى أن أحدهم قال لها أن “تهدأ” ، بحسب لقطة شاشة دردشة نشرتها على تويتر.
الحقائب في القمامة
لذلك ، قررت Szybala الذهاب ببساطة إلى المجمع السكني حيث توجد Airtag الخاصة بها. لم تحضر رحلتها الأولى ليلة الجمعة حقيبتها – لكنها تقول إنها عثرت على حقيبتين أخريين بهما ملصقات الأمتعة ، وفتحتا وأفرغتا بجانب علب القمامة. لا يزال لدى المرء تفاصيل صاحبها عليه. أرسل لهم Szybala بريدًا إلكترونيًا ليسألهم عما إذا كانت قضيتهم مفقودة ولكن لم يردوا بعد.
تقول: “عندما وجدت الحقائب الفارغة في حاويات القمامة ، شعرت بالقلق”. “وكان يونايتد يكذب علي لذا قمت بنقله إلى Twitter.” شوهدت صورتها في الأول من كانون الثاني (يناير) للحقائب في حاويات القمامة أكثر من 21 مليون مرة. كما أنها اتصلت بالشرطة عندما عثرت على الحالات في سلة المهملات ، لكنها قالت إنهم “لم يكونوا قادرين على تقديم المساعدة كثيرًا” لأنها لم تستطع تحديد الشقة التي كانت فيها بالضبط.
بينما تقول Szybala أن فريق United على Twitter كان يقترح عليها تقديم مطالبة تعويض ، أرادت فقط استعادة حقيبتها. لذلك استمرت في التغريد ، وواصلت تسجيل موقع الحقيبة أثناء زيارتها لأماكن بما في ذلك “مركز الشمع الأوروبي” وماكدونالدز ، وواصلت زيارة هذا المجمع السكني حيث عاد إلى “المنزل”. في زيارتها الرابعة ، بعد أن أصبحت فيروسية الآن ، كان برفقتها طاقم تلفزيون محلي – وتغير كل شيء.
وقالت لشبكة CNN: “تجولنا حول المرآب مرة أخرى ، هذه المرة مع أحد السكان المحليين الذي شاهد خيط تويتر الخاص بي”.
“الحقائب الأخرى [by the dumpsters] كانت قد اختفت. قال الساكن الذي جاء للمساعدة إنهم رأوا شخصًا يأخذهم إلى الداخل “.
“كنا نختلس النظر في صناديق نحاول العثور عليها [my case]. ثم عندما خرجت ، تلقيت رسالة نصية من ساعي تقول إنه يحمل حقيبتي وكان قاب قوسين أو أدنى. قابلني امام المبنى واصطحب حقيبتي معه “.
قالت إن الحقيبة – التي لا تزال تحمل ملصق أمتعتها وبطاقة تعريف إضافية – لا تزال مغلقة ، ويبدو أن محتوياتها سليمة.
قالت سزيبالا إن ساعي البريد – الذي كان في سيارة لا تحمل علامات ، وليس شاحنة رسمية ، ولم يكن يرتدي أي نوع من الزي الرسمي – أخبرها أن حقيبتها قد تم تسليمها بشكل خاطئ إلى ضواحي فيرجينيا ، ثم تم جمعها مرة أخرى وتسليمها إلى مجمع سكني في السؤال.
وقالت: “لكنني راقبت حقيبتي وهي تبقى في هذا المجمع السكني وأقوم ببعض المهمات منذ يوم الجمعة”. “حقيبتي لا تزال مقفلة – لا بد أنها كانت في سيارة. لكنني كنت متحمسًا جدًا لحمل حقيبتي لأسأل عما إذا كان قد حصل عليها طوال عطلة نهاية الأسبوع.”
استعادت Szybala حقيبتها قبل ساعة فقط من التحدث مع CNN ، ولم تخضع للقضية بالكامل ، لكنها قالت إن “كل شيء يبدو على ما يرام”.
وقالت شركة يونايتد إيرلاينز لشبكة CNN في بيان: “الخدمة التي قدمها بائع تسليم الأمتعة لدينا لا تفي بمعاييرنا ونحن نحقق في ما حدث أدى إلى فشل هذه الخدمة”. لم يتطرقوا إلى سلوك موظفيهم الذين أخبروا Szybala مرارًا وتكرارًا أن الحقيبة كانت في مركز التوزيع التابع لشركة United بينما كانت في الواقع تدور حول ضواحي العاصمة.
بالنسبة إلى Szybala ، القصة لم تنته بعد. وقالت لشبكة CNN: “أعتقد أن يونايتد بحاجة إلى الرد على هذه الممارسات”. “هل من الممارسات المعتادة أن يأخذ الناس حقائب الركاب معهم إلى المنزل؟ أشعر أنهم مدينون لي بشرح. لا أعتقد أنني كنت سأستعيدها إذا لم يكن لديّ Airtag ، إذا لم أفعل” نشر تغريدة فيروسية أو جذب انتباه وسائل الإعلام “.
نصيحتها للمسافرين؟ “جهاز التتبع مفيد للغاية إذا كان لديك أي نوع من الاتصال. التقط صورة للمحتويات – أتمنى لو كانت لدي قائمة بالأشياء في حقيبتي. وإذا قالوا إنهم سيقدمون لك ، فلا تقبل – قل فقط أنك ستستلمها ، حتى لو كان المطار على بعد ساعتين “.