نيويورك
سي إن إن
–
قبل خمسة عشر عامًا ، أعاد هوارد شولتز دوره كرئيس تنفيذي لشركة ستاربكس ، وعاد إلى المنصب للمساعدة في إعادة الشركة المتعثرة إلى مسارها الصحيح. في الموعد، كانت سلسلة القهوة تتأرجح ، وتواجه منافسة متزايدة ، وتهدئة اهتمام العملاء وتكافح مع الأزمة المالية.
عاد العام الماضي مرة أخرى ، حيث كانت ستاربكس في خضم أزمة مختلفة: موجة متزايدة من النقابات بين موظفي ستاربكس ، وكثير منهم من الشباب والإحباط بسبب الوضع الراهن.
قال شولتز ، الذي جلس لإجراء محادثة بعيدة المدى مع بوبي هارلو من سي إن إن في فبراير ، غطت الاتحاد والعلاقات مع الصين والاقتصاد الأمريكي ، إنه لم يعد إلى ستاربكس بسبب جهود النقابة. لكنه رأى الحركة العمالية كعلامة على أن الأمور ساءت في ستاربكس ، وللشباب بشكل عام.
قال لهارلو: “أعتقد أن جهود النقابات في أمريكا هي في نواح كثيرة مظهر من مظاهر مشكلة أكبر بكثير”. “هناك مشكلة ماكرو هنا أكبر بكثير من ستاربكس.”
صوّت أول متجر ستاربكس للانضمام إلى نقابة في كانون الأول (ديسمبر) من عام 2021 ، قبل حوالي خمسة أشهر من تولي شولتز منصب الرئيس التنفيذي – هذه المرة على أساس مؤقت – للمرة الثالثة ، وهو يقول نهائيًا ، الوقت. حتى قبل أن يعود رسميًا إلى الشركة ، كان شولتز قلقًا بالفعل من حملة النقابة.
في تشرين الثاني (نوفمبر) ، قبل شهر من التصويت الناجح لتوحيد النقابات ، نشر جريدة خطاب مفتوح للموظفين. كتب ، مستخدماً كلمة “شريك” للإشارة إلى الموظفين ، كما تفعل ستاربكس: “لم يحتاج أي شريك على الإطلاق إلى ممثل يسعى للحصول على الأشياء التي لدينا جميعًا كشركاء في ستاربكس”. “أشعر بالحزن والقلق لسماع أي شخص يعتقد أن هناك حاجة الآن.”
يصوت موظفو ستاربكس في متجر نيويورك على تشكيل نقابة (2021)
يكافح العمال النقابيون من أجل جداول زمنية مضمونة ، وحماية المزايا للعمال بدوام جزئي وغير ذلك. ويقولون إن إحدى الأولويات هي أن توقع ستاربكس مبادئ انتخابات نزيهة تحمي حقوق العمال في التنظيم دون انتقام.
في الأشهر التي تلت عودته كرئيس تنفيذي ، ضاعف شولتز معارضته للاتحاد. وأثناء فترة حكمه اشتدت المعركة وأصبحت قبيحة.
اتهمت قيادة الاتحاد شركة ستاربكس برفض الحضور إلى طاولة المفاوضات ، وتهديد مزاياها واستخدام تكتيكات لخرق النقابات ، وهي مزاعم نفتها الشركة.
رفعت النقابة مئات من تهم ممارسة العمل غير العادلة ضد الشركة ، ورفعت ستاربكس بعضًا من تهم العمل غير العادلة الخاصة بها ضد النقابة ، قائلة إن النقابة هي التي تعطل المفاوضات.
وجد NLRB ، في بعض الحالات ، أن الشركة قامت بشكل غير قانوني بتهديد وطرد العمال المشاركين في الجهود النقابية. حكم قاض مؤخرًا أنه يجب على ستاربكس التوقف عن إقالة الموظفين المشاركين في النقابة. قالت شركة ستاربكس إن هذا الإجراء غير مبرر ، وفيما يتعلق بنتائج NLRB ، فإنها تسعى إلى الامتثال للقانون.
ومؤخراً ، طلب عضو مجلس الشيوخ عن ولاية فيرمونت بيرني ساندرز وبقية أعضاء لجنة الصحة والتعليم والعمل والمعاشات في مجلس الشيوخ من شولتز الإدلاء بشهادته في جلسة استماع قادمة حول امتثال ستاربكس لقوانين العمل. رفض شولتز ، وأعلنت ستاربكس أن كبير مسؤولي الشؤون العامة AJ Jones II سيحضر بدلاً من ذلك.
اعتبارًا من منتصف فبراير ، اعتمد المجلس الوطني لعلاقات العمل 282 متجرًا صوتوا لتكوين نقابات ، و 56 صوتوا ضدها. هناك حوالي 9300 متجر ستاربكس تديرها شركة أمريكية ، وصوت عدد صغير نسبيًا للانضمام إلى نقابات. بالنسبة إلى شولتز ، هذا يعني أن الغالبية العظمى من العاملين في متاجر ستاربكس سعداء بما تسير عليه الأمور.
يرى الاتحاد نموه ، على الرغم من نضال ستاربكس العضلي ضده ، كعلامة واضحة على اهتمام العمال. قال عمال ستاربكس يونايتد في بيان لشبكة سي إن إن: “حقيقة أن عمال ستاربكس يواصلون التنظيم والفوز تظهر مدى حاجة العمال ورغبتهم في النقابة”.
على مر السنين ، طورت ستاربكس صورتها كشركة تقدمية ، وهي الصورة التي ساعد شولتز نفسه في ترسيخها من خلال تقديم التأمين الصحي للموظفين وسداد الرسوم الدراسية وأسهم الشركة.
ولكن بينما يستعد للتنحي عن منصب الرئيس التنفيذي ، تتعرض هذه السمعة للطعن ، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى معارضة الشركة الثابتة للاتحاد. لكن شولتز ، الذي لا يعتقد أن محاربة جهود النقابات العمالية سوف تلطخ إرث الشركة ، لم يتراجع.
عندما عاد شولتز إلى الشركة العام الماضي ، أمضى شهورًا في زيارة الموظفين كجزء من جولة استماع ساعدته على تطوير خارطة طريق جديدة للشركة ، والتي قال إنها “ضلت طريقها”.
قال لهارلو: “لقد تحدثت إلى الآلاف من شركائنا في ستاربكس”. “لقد صُدمت ، وذهلت لسماع الشعور بالوحدة ، والقلق ، وتفكك الثقة في الحكومة ، وتفكك الثقة في الشركات ، وتفكك الثقة في العائلات ، وانعدام الأمل فيما يتعلق بالفرص”.
الشركات الأمريكية “تواجه النقابات بسبب [workers are] مستاء ، ليس بسبب الشركة كثيرًا ، ولكن الموقف “.
ومع ذلك ، فإن شركة ستاربكس ارتكبت بعض العثرات المحددة ، كما قال ، أثناء غيابه.
قبل أن يصبح الرئيس التنفيذي المؤقت العام الماضي ، عمل شولتز في المركز الأول من عام 1987 إلى عام 2000 ، ثم مرة أخرى من عام 2008 إلى عام 2017. ولكن حتى عندما تخلى عن المنصب للمرة الأخيرة ، ظل مشاركًا كرئيس لمجلس الإدارة – حتى عام 2018 عندما تقاعد. وقال شولتز إن هذه الفترة التي دامت أربع سنوات كانت “خطأ” ، مضيفًا: “ربما كان يجب أن أبقى مندمجًا”. هذه المرة ، سيحتفظ شولتز بمقعده في مجلس الإدارة بعد تولي الرئيس التنفيذي القادم لاكسمان ناراسيمهان المنصب.
وقال ، خاصة أثناء الوباء ، “تم اتخاذ بعض القرارات التي لم أكن لأتخذها” ، دون تحديد أي منها. ولدى سؤاله عن مزيد من التفاصيل ، أشار متحدث باسم الشركة إلى استئناف البرامج التدريبية في عام 2022.
“نتيجة لذلك ، أعتقد أن الناس فقدوا الثقة في قيادة الشركة.” وقال إن الجهود المبذولة لتكوين نقابات تم تحفيزها “لأن ستاربكس لم تكن رائدة بطريقة تتماشى مع تاريخها.”
ومع ذلك ، فهو يرى الاتحاد على أنه قضية ثانوية نسبيًا تمثل رغبات مجموعة صغيرة من الناس.
قال: “لا أعتقد أن النقابة لها مكان في ستاربكس”. “إذا قامت مجموعة صغيرة من الناس … بتقديم التماس للانضمام إلى نقابة ، فلهم الحق في القيام بذلك. لكننا كشركة لدينا الحق أيضًا في أن نقول ، لدينا رؤية مختلفة أفضل “.
قالت ريبيكا جيفان ، الأستاذة المساعدة لدراسات العمل وعلاقات العمل في كلية روتجرز للإدارة وعلاقات العمل ، إن هذا ليس هو الحال على الأرجح.
“أنا متأكد من أن هناك عددًا كبيرًا من الأشخاص المهتمين [in unionizing]لكنها خائفة “. “نعلم ، من بيانات الاقتراع العامة فقط ، أن العديد والعديد من العمال مهتمون بالتنظيم بشكل جماعي أو في التمثيل الجماعي.” وقالت إن هذا ينطبق بشكل خاص على العمال الأصغر سنا.
بشكل جماعي ، يتمتع العمال بنفوذ أكبر على أصحاب العمل ، مما يمنحهم المزيد من القوة للتفاوض.
قال جيفان: “إذا اعتقدت ستاربكس حقًا أنه ليس هناك الكثير من الأشخاص المهتمين ، فيمكنهم التعهد بالحياد” ، كما فعلت مايكروسوفت العام الماضي. قال شولتز إنه مثلما يحق للعمال التنظيم ، تتمتع ستاربكس “بالحق في الدفاع” عن نفسها.
بصفته مديرًا تنفيذيًا ، كان شولتز يرد “بشكل نموذجي للغاية” ، كما قال جيفان ، حول مدى معارضة الاتحاد بشدة. قالت: “أعتقد أن كل قائد شركة يأخذ الأمر على محمل شخصي وعندما ينظم عمالهم ، على الرغم من أنه لا ينبغي لهم ذلك حقًا”.
بينما تتعامل ستاربكس مع الجهود النقابية في الداخل ، فإنها تواجه أيضًا تحديات في الصين ، سوق النمو الرئيسي. في الأشهر الثلاثة حتى يناير ، تراجعت المبيعات في مواقع ستاربكس الصينية المفتوحة لمدة 13 شهرًا على الأقل بنسبة 29 ٪ بسبب قيود Covid جزئيًا.
على الرغم من هذه النكسات ، لا تزال ستاربكس متفائلة بشأن الصين ، حتى مع تزايد التوتر بين الولايات المتحدة والولايات المتحدة.
قال شولتز لهارلو: “لا أعتقد أن الصين هي عدو لأمريكا” ، ووصفها بدلاً من ذلك بأنها “خصم شرس ، وخاصة اقتصاديًا”. في رأيه ، يجب أن تكون هناك “علاقات جيوسياسية جيدة ومتينة بين الحكومة الصينية والحكومة الأمريكية”.
وقال إنه بينما تمضي قدمًا في الصين ، فإن شركة ستاربكس تبتعد عن روسيا.
غادرت شركة ستاربكس البلاد العام الماضي بسبب هجوم روسيا على أوكرانيا ، ولا يرى شولتز عودة الشركة على الإطلاق. قال: “أعتقد أن شركة ستاربكس ذهبت من روسيا إلى الأبد”.
بالعودة إلى الولايات المتحدة ، يتوقع شولتز “هبوطًا ناعمًا” للاقتصاد. قال: “لدي ثقة كبيرة في الاقتصاد الأمريكي”. “لا أتوقع حدوث ركود اقتصادي قادم.” ويعتقد أن التضخم بلغ ذروته.
هذا ينطبق أيضًا على أسعار ستاربكس. قال “لا أعتقد أن أسعارنا ترتفع”.